Nosso compromisso é garantir sua total satisfação. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, constatou algum defeito de fabricação, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos a seguir:
Prazo para Troca ou Devolução:
- Insatisfação com o Produto: Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
- Produto com Defeito: Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Como Solicitar a Troca ou Reembolso:
Para solicitar a troca ou reembolso, entre em contato com nosso e-mail de suporte, informando:
- Número do pedido ou e-mail utilizado na compra.
- Nome completo do comprador.
- Se deseja trocar o produto ou receber reembolso.
Devolução por Insatisfação:
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O produto deve estar sem sinais de uso e ser enviado na mesma condição em que foi recebido, incluindo a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta). Caso contrário, a troca ou o reembolso não será realizado.
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Após receber o pacote, realizaremos uma análise para verificar se atende às condições de devolução. Se aprovado, você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto do mesmo valor disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor pago pelos produtos.
Garantia:
Todos os produtos têm uma garantia de 7 dias a partir da data de recebimento. Para acionar a garantia, envie fotos ou um vídeo de até 1 minuto que comprove o problema, incluindo a embalagem do produto (embalagem dos correios, com etiqueta).
Ressarcimento de Valores:
- Devolução Total: Para compras pagas com cartão de crédito, será realizado o estorno/cancelamento total do pedido.
- Após a solicitação de estorno/cancelamento, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas, dependendo da data de fechamento da fatura.
- Para devolução total da compra paga com boleto ou PIX, o estorno será efetuado em até 15 dias úteis na conta do titular responsável pela compra.
- Devolução Parcial: Quando apenas um dos produtos for devolvido, o reembolso será feito na conta do titular responsável pelo envio do pedido, em até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.